脫網人群鐵路出行更便捷

　　1月28日，春運首日的杭州東站秩序井然。在出站口附近的8台健康碼ETC智能掃碼設備前，不時有老年旅客前來刷身份證查看健康碼。

　　針對部分老年人和兒童不會使用智能機、無法出示健康碼等實際情況，中國鐵路上海局集團有限公司在管內大客運站投入使用健康碼ETC智能掃碼設備，5秒內就能顯示最新的健康碼信息。這是上海局集團公司加大智能化設備投用力度、溫暖老年人和兒童等脫網人群出行路的系列舉措之一。

　　該局集團公司在管內各大客運站開設人工服務網點，提供12306手機客戶端註冊等諮詢、解答和引導服務；在人工售票窗口提供現金支付服務，解決了部分旅客無法通過微信、支付寶等網絡支付方式購票的問題；聯合地方衛生防疫部門在無錫站等部分車站進站口設置“無健康碼通道”，由工作人員使用聯網電腦核驗旅客健康碼和14天行動軌跡，脫網人群只需提供身份證信息或手機號碼即可查驗。

　　此外，該局集團公司部分車站還在站前廣場等旅客必經之處放置免費口罩領取機，旅客可以用手機掃碼免費領取，同時車站設置專人引導，防止老年旅客因不會使用而無法領取；在各進出站口設立多個免費防疫包發放點，日均發放3000餘個防疫包，內含口罩、酒精消毒濕巾、免洗消毒液，供旅客在旅途中使用。