鐵路加強售票組織提升旅客獲得感幸福感

　　1月6日，鐵路開始發售2月4日即農曆臘月廿三小年車票。今年春運火車票2020年12月30日開售，截至2021年1月5日，鐵路共發售車票491.6萬張，其中網絡訂票473.5萬張，占售票總量的96.3%。

　　鐵路部門加強售票組織，讓線上服務更便捷、線下服務有保障。12306車票發售時間提早1小時，改為5時至23時30分，12306退改簽服務實現全天候，退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前，一系列創新服務舉措提升了旅客的獲得感、幸福感。

　　各客運站車利用各類自助設備提供自助化、智能化服務的同時，堅持開展窗口人工售票、進出站人工核驗、服務台人工服務、自助售（取）票機購票人工服務引導、人工點餐等服務，所有人工服務支持現金購票，切實解決老年人群運用智能技術困難的問題，滿足老年人群鐵路旅行基本服務需求。線下人工服務窗口根據客流情況及時調整窗口數量和服務功能，保證正常排隊不超過規定人數。

　　鐵路全力滿足重點人群購票需求。針對學生錯峰放假、開學的實際，各鐵路局集團公司提前與教育部門聯繫，掌握管內主要城市學生放假時間和購票需求，結合實際及時調整學生團體票辦理方案。

　　針對近日全國部分地區出現多點零星散發病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門推出免費退票措施。自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網站（含手機客戶端）等各渠道辦理1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買的鐵路乘意險一同辦理。