京滬、成渝高鐵部分車次試點“靜音車廂”

　　12月24日起，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務。

　　“靜音車廂”是鐵路部門為更好滿足旅客出行需求推出的一項精細化、人性化服務。今年10月，京滬高鐵將推出“靜音車廂”的消息引發了社會各界大量關注與討論，公眾紛紛為這一創新舉措點贊。

　　為使“靜音車廂”更好地落地實施，鐵路部門主要從五個方面創新舉措、完善保障。一是網絡保障。在鐵路12306網站上為指定車次設置“靜音車廂”選項，12月23日起，旅客通過鐵路12306網站、手機App、自助售票機等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時，如需“靜音車廂”服務，可根據系統提示自願選擇購買“靜音車廂”車票，“靜音車廂”設在3號車廂（二等座車）。二是列車廣播改造。“靜音車廂”將列車廣播的音量適當調低，使列車廣播既能起到提示旅客到發站信息的作用，又儘可能不影響旅客。三是專人服務。“靜音車廂”試點初期，車廂內將安排專門的乘務員進行服務，對未按照“靜音”約定發出噪音的旅客進行提示。為此，鐵路部門提前着手準備，對相關乘務員進行了專業培訓，確保“靜音車廂”服務落到實處。四是製作提示卡片。在列車座椅靠背放入提醒靜音的卡片，在車廂醒目位置張貼“靜音車廂”標識等。五是廣泛徵詢意見。在“中國鐵路”微信公眾號等新媒體平台廣泛徵集社會公眾對“靜音車廂”的意見和建議，進一步完善服務措施。

　　乘坐“靜音車廂”的旅客在旅途中應配合遵守“靜音”約定：在“靜音車廂”內保持安靜；使用各類電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；將手機調至靜音或震動狀態；在接打電話或交談時離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩。