貼心服務讓出行溫馨又從容

　　12月15日一大早，長春站“春之約”愛心服務團隊的客運員在候車室里巡視，發現一對老夫妻步履蹣跚地走進車站，臉上滿是焦急。客運員馬上上前詢問，得知兩位老人要坐車去廣州，但是找不到站台。客運員立即聯繫車站“愛心服務室”，用輪椅送他們上車，並與列車長辦理交接，對兩位老人給予重點照顧。

　　類似的情景在中國鐵路瀋陽局集團有限公司管內站車上幾乎每天都會出現。為服務好老年旅客、讓他們出行體驗更美好，這個局集團公司總結經驗，推出多項老年旅客特色服務舉措。

　　針對一些老年旅客對進站流程、掃碼支付、人臉識別、電子客票等新技術不了解以及不會使用健康碼的情況，瀋陽局集團公司堅持傳統服務方式與智能服務創新并行，在各車站加開人工實名制通道、人工檢票口，保證老年旅客進站通道順暢，還為他們提供線上預約、主動對接、進站引導、送客上車等一條龍服務。

　　此外，該局集團公司管內各車站、客運段對職工進行專業培訓，並成立愛心服務團隊，設立雷鋒服務崗，提供貼心服務，讓老年旅客出行溫馨又從容。