持續提升服務水平 改善旅客出行體驗
1月22日全國鐵路預計發送旅客1180萬人次

　　1月22日，春運進入第十三天，全國鐵路預計發送旅客1180萬人次，同比增長14.9%，預計開行旅客列車10884列，加開臨客1403列。春運期間，鐵路部門持續提升服務水平，改善旅客出行體驗。

　　1月21日，全國鐵路發送旅客1192.5萬人次，同比增加145.2萬人次，增長13.9%，鐵路運輸安全平穩有序。其中，北京局集團公司發送旅客109.8萬人次，同比增加6.6萬人次，增長6.4%；上海局集團公司發送旅客234.5萬人次，同比增加28.3萬人次，增長13.7%；廣州局集團公司發送旅客207.2萬人次，同比增加24.9萬人次，增長13.6%。

　　鐵路部門採取多種措施，不斷提升服務水平，為旅客創造美好春運旅行生活。哈爾濱局集團公司在站內設置快遞專區，為旅客提供鑰匙、證件等小件物品郵寄服務。北京局集團公司北京南站增設地下綜合服務台，集成業務問詢、物品查詢、交通介紹和旅遊諮詢等功能。太原局集團公司持續對候車室旅客飲用水源進行凈化改造，20餘個車站飲用水達到直飲水標準。濟南局集團公司推行廁所“暖手工程”，旅客洗漱隨時有溫水供應。廣州局集團公司廣深城際新增微信掃碼支付乘車功能。成都局集團公司在部分長途列車設置“兒童樂園”。昆明局集團公司在客流較大車站推行便民託運服務。蘭州局集團公司在高鐵車站為重點旅客提供“一對一”服務。

　　應武漢市衛生防疫工作的部署要求，回應旅客訴願，鐵路部門決定：至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理，包括票面到站或發站為武漢市範圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。

　　鐵路部門將根據疫情變化，在衛生防疫部門指導下，及時採取有力措施，做好疫情防控工作，保護旅客身體健康。