春運首日鐵路杭州站發送旅客26.7萬 東站發送21.5萬人
昨日，2020年的春運大幕拉開――春運首日，鐵路杭州站發送旅客26.7萬人，其中杭州東站發送21.5萬人次，杭黃高鐵線富陽、桐廬、建德、千島湖4站共發送旅客1.2萬人次。
今年春運，是杭州東站服務大提升后迎來的第一個春運。最快3秒刷臉進站的自助實名制驗證、30秒打印身份證明、為旅客平安保駕護航的安防機器人、方便寶媽隨時哺乳的移動母嬰室等暖心服務，不僅讓今年的春運更加“智慧”，也讓旅客出行的路變得愈發舒心、順心。
杭州東站智慧服務知多少？服務大提升之後的東站與以往又有什麼變化？昨日，記者來到杭州火車東站，到春運一線去“探了探班”。
科技助力
出行舒心又便利
走進東站二樓的候車大廳，緊鄰28號檢票口附近的一件“寶貝”，吸引了很多正在候車的旅客。走近一看，原來是一台VR體驗機。高鐵站里還能玩VR？工作人員向旅客介紹，當你戴上VR眼鏡后，可以“零距離”欣賞到5000多年前的良渚文化。“VR體驗機的第一視角，會讓人感覺身臨其境。可以讓你不出火車站就能逛博物館、領略杭州悠久的歷史文化底蘊。”
除了VR體驗機，今年春運杭州東站還迎來一位“特殊”的“警力”――5G巡邏機器人。
機器人有兩隻眼睛，可以實時監控候車大廳內的情況並傳輸到指揮室，一旦有異常情況後台馬上能發現。這個機器人還很聰明，會根據設定的線路自己巡邏，沒電了自己回去充電。如果旅客想問一些諸如售票大廳在哪裡之類的問題，她也會告訴你。
“在4K高清6路影像傳輸下，有效提高了可視化指揮效率，使得現場情況在後台可以實時清晰反映，並幫助分析監測人物行為，進行危險預警，自動跟蹤定位可疑及通緝人物。”據介紹，該機器人採用了低速無人駕駛技術、全息感知技術、AI技術和5G通信技術，通過科技手段進行自主巡邏，實時動態監控、發現站內異常情況，協助民警快速發現處置警情，在節約警力的同時，進一步提升杭州東站安全係數，確保旅客平安出行。
服務提升
旅客將有更多獲得感
作為杭州“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴面的“當頭炮”，2020年春運也是對東站服務大提升的首場“大考”。
在熙熙攘攘的杭州東站，人流量雖大卻秩序井然。2019年以來，因46台自助實名制驗證閘機的投入運營，旅客進站越來越方便。在該站進站口，只需將身份證置於閘機前，單人最快3秒即可刷臉進站。
“保溫杯99%，打火機63%……”過去，安檢隊伍過長是造成入站擁擠的因素之一。如今鐵路杭州站設置了可識別安檢系統，其對危險品和違禁品的識別更加精準，將有效助力安檢員“查危查堵”。
杭州小伙小饒要去上海，結果慌亂中把身份證弄丟了。距離發車只有20分鐘了，按照以往補辦臨時身份證的程序肯定來不及，但他來到二樓售票處（南）大廳，通過一台臨時身份證自助辦理機，輸入身份證號碼-人臉識別-打印臨時身份證，短短几十秒，臨時身份證就拿到手了。他說：“我比較粗心，不是第一次丟身份證了，知道這裡有一台機器可以打印臨時身份證，很方便。”
短短十分鐘，就有五位像小饒這樣的旅客匆匆而來，匆匆而去。同樣的機器還有一台設在客流量更多的一樓東售票廳內，旅客可以因此省去很多煩惱。
2020年春運是鐵路電子客票實施后的第一個春運，旅客可通過驗證二代居民身份證，自助辦理進站驗證、進出站檢票。大學生小徐和同學去南京旅遊，他說：“今年最大的變化是能憑一張身份證，暢行東站，十分方便。”
在到達層，記者拿出早已經裝好的“智慧杭東”APP。打開“站內導航”欄目，輸入“P6停車場”，就跳出當前位置到目的地的路線圖。如果你要找廁所，APP也能告訴你哪個廁所離你最近。為了應對巨大的客流，東站樞紐發起了“廁所革命”――東站樞紐到達層5處、候車廳8處衛生間完成了提升改造，增設第三衛生間4處，僅到達層就新增廁位22個，為出行旅客提供了極大便利。
“這下輕鬆多了，過年坐火車回家帶幾件大行李也不用愁！”昨日，旅客劉先生髮現東站到達層地鐵A出口原本長長的樓梯，已經變成了斜坡，他可以輕鬆自在地拖拉26寸行李箱。據悉，以往杭州東站的到達層到地鐵層有6個入口，但是只有一個入口有電梯，其他入口到地鐵層只能走樓梯。而且就算是有電梯的入口，有一半的路程也要走樓梯，這對於拎着大包小包甚至是行李箱的遊客來說，比較吃力。“改進一點點，方便多一點”，這一“梯改坡”的設計改造很貼心。
這樣的便民舉措在杭州東站還有許多。如在候車室服務台自助服務區的智能平台上，只要輕點手指即可查找遺失物品；移動母嬰室則配備了基本設施及外置廢物箱，手機掃碼即可免費進入使用，方便快捷。其衛生間還可實現“刷臉取紙”，在服務旅客的同時杜絕資源浪費。
據介紹，2020年春運自1月10日開始至2月18日結束，共計40天。鐵路杭州站預計發送旅客910萬人次，同比增長7.1%。其中節前預計發送旅客393萬人次，同比增長7.7%；節后預計發送旅客517萬人次，同比增長5.7%。節前高峰日預計在1月18日，預計發送旅客29.5萬人次。春運期間，鐵路杭州站共安排加開旅客列車99對，節前80對，節后92對。