鐵路部門加強服務引導 方便旅客使用電子客票
1月13日全國鐵路預計發送旅客1114萬人次

　　1月13日，春運進入第四天，全國鐵路預計發送旅客1114萬人次，同比增長19.1%。目前，全國鐵路已有1020個車站開通了電子客票業務，基本覆蓋高鐵和城際鐵路，旅客刷身份證件即可進站乘車。鐵路部門加強服務引導，方便旅客使用電子客票。

　　1月12日，全國鐵路發送旅客1153.9萬人次，同比增加245.4萬人次，增長27.0%,鐵路運輸安全平穩有序。其中，北京局集團公司發送旅客101.0萬人次，同比增加19.2萬人次，增長23.5%；上海局集團公司發送旅客229.1萬人次，同比增加33.2萬人次，增長16.9%；廣州局集團公司發送旅客186.2萬人次，同比增加30.3萬人次，增長19.5%。12日，鐵路部門開始發售2月10日（正月十七）車票，全國鐵路售出車票1290.6萬張，其中鐵路12306網售出1105.7萬張，佔總售票量的85.7%。目前旅客購買2月10日車票熱門方向為：北京至瀋陽、哈爾濱；北京至合肥、阜陽；上海至成都、重慶；廣深地區至成都、貴陽、重慶。熱門方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。

　　去年以來，鐵路部門在高鐵和城際鐵路全面推廣電子客票，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高廣大旅客的出行體驗，目前已覆蓋1020個車站。實行電子客票后，旅客無需提前取紙質車票，刷身份證件即可快速進站乘車。如需報銷憑證，可於開車前或乘車之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機或售票窗口打印。

　　為方便旅客使用電子客票，各地鐵路部門組織職工和志願者加強服務和宣傳，引導廣大旅客適應新業務、新流程、新設備。哈爾濱、濟南、廣州局集團公司製作電子客票購票、進站、乘車及相關知識的海報、使用手冊等，方便旅客了解電子客票業務。呼和浩特局集團公司推出“專用站台、專用候車（室）區、專用通道、專屬服務、專人引導”電子客票“五專”服務。北京、太原局集團公司安排專人在重點車站為旅客進行電子客票答疑解惑和服務引導。武漢、南昌局集團公司通過多種方式宣傳學生電子客票使用方法，為學生旅客提供便利。蘭州局集團公司在擔當的各次動車組列車上設置“電子客票問詢台”，幫助旅客用好電子客票。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，春運期間客流集中，乘車時請攜帶車票及與票面信息一致的有效身份證件，核對好乘車時間、車站、車次等信息，預留充足時間安檢、換乘，以免耽誤行程。同時，鐵路部門提示，動車組為全封閉、全列禁煙列車，為了您和其他旅客的安全和健康，請不要在列車任何處所吸煙。