高科技與鐵路共同推進高質量服務

　　12月6日，首列搭載了WiFi系統的和諧號動車組由杭州東站發出，正式投入運營。這標誌着，動車組WiFi系統覆蓋範圍進一步擴大，將為更多的旅客提供優質的出行服務，高速上網、視頻點播、移動辦公都將一一實現。
　　
　　隨着數字時代的到來，對於許多人來說，網絡已經成為了自己生活的一部分，然而一直以來，旅客在出行乘坐火車的時候往往局限於基礎設施覆蓋的影響，無法享受到一個旅途中暢享網絡的樂趣，隨着首列全程覆蓋WiFi的高鐵出發上路，為旅客開啟全面網絡鐵路的時代也將逐步拉開序幕，不少網友留言為鐵路WiFi點贊，稱讚到“這個鐵路WiFi暖到了我們”。
　　
　　筆者認為，鐵路WiFi的出現不是偶然，它是鐵路“為人民服務”宗旨下出現的必然。
　　
　　鐵路WiFi的出現，讓長時間的乘坐也少了許些無聊。對於旅客而言，如果一路上沒有一個適當的方式來進行消遣，顯然會讓整個旅途陷入一個糟糕的體驗，可以說，鐵路WiFi的出現，既是鐵路秀“科技肌肉”的一個體現，也是鐵路通過融合自身與科技讓旅客享受科技樂趣的一個體現。近些年來，鐵路不斷將科技與旅客的出現體驗掛鈎，移動互聯網、大數據、雲計算、人工智能、移動支付、電子化貨票、“人臉識別”檢票系統、“互聯網+訂票”、“互聯網+高鐵餐飲”、人性化智能化引導服務等，鐵路不斷溫暖着旅客的出行。
　　
　　新時代下，旅客的需求在不斷變化，從過去出行“坐的上”到現在的“坐的舒服”，與此同時，身為人民鐵路的鐵路部門，就需要為旅客的需求進行跟進，順應時代發展，堅持以人為本，以旅客服務為第一宗旨，通過在各種小細節上做出一些“小溫暖”，旅客的出行體驗才會更加溫馨。（潘港）