“尊嚴出行”讓服務質量再上新台階

　　寒風摧樹木，嚴霜結庭蘭。又是一年寒霜時節，熙熙攘攘的人群，你來我往的穿梭於候車室里，穿梭於不同方向的站台上，穿梭於急速行駛的列車上，為了不同的目的地在奔波忙碌。
　　
　　對於手腳健全的旅客來說，即使是出行再擁擠，再有諸多不便也能夠健步如飛的跑向服務台，向車站工作人員尋求幫助。但是對於身患殘疾，行動不便的旅客則為趕車這件事情犯了頭疼，生怕因行動緩慢而耽誤了行程，特別是隻身一人的旅客，在異地出行更是顯得一籌莫展。
　　
　　寒冬無情人有情，真情自會暖人心。讓重點旅客實現便捷出行、舒適出行、有尊嚴出行是鐵路人共同的心愿，在站車服務方面一些細微的善意正在給人傳遞溫暖與希望。讓殘疾人在快節奏出行中能夠像其他旅客一樣，不被僅有的上車時間打亂了行程安排，客運部門為殘疾旅客給予了一系列的“特殊照顧”。
　　
　　為了讓這些特殊旅客進的來，走的了；車站的設立的溫馨服務台是鐵路服務文化的一大亮點，漂亮小姐姐，帥氣小哥哥總是帶有優雅的氣質，溫馨的服務耐心的引導旅客，為其解決各類難題。當遇到腿腳不便的旅客，服務台會安排專人一路呵護，為其提供無償輪椅或擔架服務，引領到特定的候車室給予“重點保護”直至將旅客推送到列車上，即使殘疾者在無家人陪同情況時也不會出現誤點漏乘的現象。隱秘的候車環境是對殘障人士隱私的保護，是對旅客的包容與愛護，讓其在旅途中不受異樣的眼光，不再為此而感到困惑和煩惱。
　　
　　貼心的服務，讓寒冷的冬季瞬間有了溫度。“殘疾人”，“病患”這些代名詞總是會給人帶來一些歧義，從而給他們帶來心理上的困擾，因此“愛心候車室”“重點旅客”“第三衛生間”等代名詞應運而生，讓重點旅客從心裡上感受到便捷出行的同時，更感受到有尊嚴出行；在人群中有了客運工作者的辛勤陪伴，不會讓任何一個“重點旅客”感受異樣的眼光，讓他們在獲得尊重的同時更能體會到暖暖的愛意。正如今年的世界殘疾人日的主題一樣“愛常在，感動常在，讓我們一起努力。”相信在鐵路部門的不斷努力下，將每一分的感動播撒到每位“重點旅客”身上，讓他們在冷冽的寒冬中獲取炙熱的溫暖。
　　
　　朱大為