俯下身、腳帶泥，“鋪就”溫暖回家路

　　10月30日，中國鐵路成都局集團有限公司全力備戰，在運行圖編畫、客運服務、車輛準備等多個方面紮實做好2019年新疆摘棉工冬季運輸準備，為離疆返鄉摘棉工鋪就溫暖回家路。(11月3日  人民鐵道網)
　　
　　從幾個月前送棉工赴疆采棉到近期接棉工返程回家，“棉工專列”的一送一接雖是根據客流需求的“常規操作”，卻是那樣的“溫暖有光”。加開的是列車，也是服務理念的升級，是鐵路部門俯下身子踏實為民服務的態度，是以腳上帶泥的姿態為民服務的作風，更是人民鐵路為人民的宗旨。
　　
　　“棉工專列”的適時開行無疑印上了“為人民服務”的標識，雖是加開列車，但想棉工之所想服務持續升級，這是鐵路部門服務作風轉變的一種體現。“棉工專列”嘗透棉工艱辛甘願服務無怨無悔、心繫棉工自覺奉獻，“開”出了廣大棉工滿滿的獲得感，彰顯了鐵路人的崇高品質。
　　
　　加開列車或許不難，難的是把服務做到位。今年摘棉工冬運將從2019年11月上旬持續到12月中上旬，據客流預測，約有6.5萬名摘棉工在這一時段南下返鄉，四川是他們返鄉的主要目的地之一。為把服務工作做好，相關部門下足了功夫：針對綠皮車集中供暖問題，成都局集團公司車輛部門對車廂的暖氣鍋爐及管道進行保養，確保車廂供暖質量。客運服務方面，成都客運段精心選拔人員擔當加開列車乘務工作，並推出鄉味盒飯，將以熱情、周到的服務讓摘棉工在列車上提前感受家的溫暖。
　　
　　近年來，鐵路部門的服務越來越“專屬化”“個性化”，這是以市場需求為導的經營理念，也折射出工作作風的務實，工作態度的認真。采棉專列、啤酒節專列、研學專列、菊花文化節專列……，從一趟趟專列的開行中可以看出一切以旅客為本，旅客需要什麼就提供什麼樣的服務。專屬化、個性化的服務舉措何嘗不是一種服務理念、服務態度、服務作風的體現。今年前三季度，鐵路客運、貨運效益“比翼齊飛”雙雙實現了增長，創了新高，這源於鐵路人俯下身子干工作，腳帶泥土設身處地為旅客、貨主着想。唯有自我加壓，自我完善，自我提升才能得到旅客、貨主的肯定，才能實現自我的發展。
　　
　　愛在，棉工回家路將不再孤單，冬天也不會寒冷。溫暖回家路，鐵路人與棉工同行。(文/曹恆剛)