多樣化服務“套餐”靜待進博會客商

　　隨着第二屆中國國際進口博覽會進入倒計時階段，中國鐵路上海局集團有限公司精心備戰，精準對接，以更高標準提升軟硬件服務品質，推出多樣化進博會服務“套餐”，擦亮鐵路站車“窗口”，讓國內外客商享受更好的服務體驗。

　　據悉，第二屆中國國際進口博覽會將於11月5日至10日在國家會展中心（上海）舉行，來自150多個國家和地區的3000多家企業將參加此次盛會，較首屆規模更大、活動更豐富、參展參會人員更多。屆時，通過鐵路參加進博會的客商人數眾多。

　　上海局集團公司推進運輸能力補強升級，緊盯進博會期間客流需求，立足用好基本圖運能，精益售票、精準開車，確保圖定實際運能增長2%以上；對接進博會的高品質服務要求，加強客站服務台、高鐵動車組、12306客服中心等崗位人員的多語種培訓，多渠道、全方位提供諮詢服務；在訂餐平台增加符合外籍旅客口味的飲品、菜肴，在普速列車餐車上推出多種新型套餐；發揮品牌服務的示範效應，大力推廣智能化、個性化、定製化服務，以客運提質升級展現新時代鐵路的良好形象；加強與上海市相關部門、單位的協調溝通，確定鐵路與地鐵、公交等交通工具的換乘疏解流程，完善日常、應急聯動響應機制，提升集中到達旅客的快速疏解能力。

　　此外，上海局集團公司全力抓好硬件升級，協助開通上海虹橋站至國家會展中心（上海）的地下通道，提供四輪電瓶車從上海虹橋站6分鐘直達國家會展中心（上海）的短駁服務；對上海站、上海虹橋站、上海南站3個重要客站和途經展區的滬昆鐵路沿線，全面實施線容站貌整治、客服設施升級和安保設備補強；對上海站、上海虹橋站、上海南站等進行雨棚翻新加固、站檯面優化、候車室整修改造等，逐一明確時間節點，確保期到必成。