服務不輸速度 打造完美出行體驗

　　旅客黃先生從衡陽坐高鐵到長沙出差，因下車匆忙，將攜帶的手提袋遺忘在行李架上，內有價值20萬元的名貴字畫及名貴藥材，他為此焦急萬分。幸運的是，鐵警及列車工作人員聯手相助，最終幫其尋回手提袋。10月23日，黃先生特意來到長沙鐵路公安處長沙南站派出所贈送錦旗致謝。（10月24日 長沙晚報）
　　
　　失而復得，在鐵路上這並不是一件稀罕的事情，無論價值幾何，及時聯繫車站工作人員或者一通12306便能幫你排憂解難。雖然黃先生的手提袋貴重到可以立案，但並不是如此才得以讓鐵路重視，前不久在陝西寧強一小朋友將作業本遺落在列車上，在工作人員的幫助下，只花費了不到倆小時便追回了失物。
　　
　　說到底，能追回失物只是鐵路服務上的冰山一角，也的確是鐵路應盡的責任。正所謂人民至上，鐵路在保證出行體驗的同時，也在不斷提升出現體驗，電子客票的出現便是最好的證明之一。
　　
　　10月12日起，籌備許久的電子客票在廣西沿海區域試點，5個車站的D、G字頭列車打響了這一次“革命”的第一槍，而時至今時，電子客票的試點逐漸增加，可以“無紙化”乘車的時代已經來臨。減少了取票這一環節，對趕車的乘客提供了不少便利，而電子客票的銷量也證明了它出現的意義。紙質車票也許不會退出舞台，但電子客票確實增加了乘客的選擇性，在出行上節約了時間，全面推廣值得期待。
　　
　　鐵路一直在服務上下功夫，但個人認為最好的服務還是為了方便人民出行，鐵路積極開展新線的政策。今年9、10月份三條新線相繼面世，預計在今年年底開通的新線也不在少數。一條鐵路的修建並不僅僅是縮短兩座城市間的距離，帶來的價值和意義遠不在於此。張呼高鐵的建成，將直接縮短呼和浩特至北京的時間高達6個小時，這是距離上的改變；黔張常鐵路的建成，將填補渝、鄂、湘三省交界地區的鐵路網空白，結束多個城市不通火車的歷史，這是歷史上的改變；京張高鐵的建成，意味着世界上第一條時速350km/h自動駕駛的智能化高速鐵路的問世，這是科技上的改變……
　　
　　交通全國，鐵路先行，這是每一個鐵路職工都銘記不忘的標語。不忘初心，始終牢記服務人民的宗旨，讓鐵路成為最舒心的交通。砥礪前行，不斷提升，提升速度，提升服務，“八橫八縱”鐵路網的不斷完善正努力實現一張覆蓋全國的大網。
　　
　　服務不輸速度，全力打造完美出行體驗，在科技“硬件”上保證出行質量，在服務“軟件”上保證出行體驗，不僅僅是“穩、平、快”，更是“舒心、安心、放心”，讓每一位旅客感受到賓至如歸的體驗。提升鐵路服務，優化出行體驗，完善鐵路網覆蓋，這是進行式，也是未來式，讓我們拭目以待中國高鐵的明天。（蔡琦）