用心服務，讓旅客回家路充滿溫暖

　　2019年10月22日，K1658次列車從襄陽始發開往深圳東站。晚上8點20分時，列車長王建勇在巡視卧鋪車廂時，15車一位旅客抱着自己2歲的女兒在風擋處哭泣。
　　
　　列車員巡視車廂時列車員用對講機通知列車長，王建勇聽到消息后第一時間趕到車廂，列車長前去詢問得知旅客帶着孩子，購買的卻是上鋪，自行和其他下鋪旅客協商無果，感覺十分傷心，又遇孩子哭鬧，一時情緒失控蹲在風擋處哭泣！列車長王建勇了解情況后，安撫旅客的同時，在一次回到車廂里向其他旅客說明情況，與其他下鋪的旅客協商。最終幫助旅客完成鋪位的調劑！
　　
　　這次微不足道的幫助對於王建勇車長來說是為旅客眾多溫馨服務之一。旅客在列車上有頭痛腦熱幫助廣播找醫生、旅客在車站和車上丟失包裹或錢包及時找回等、幫助特殊重點旅客乘降等……諸如此類事情數不勝數，隨時為旅客排憂解難、解決問題，讓旅客感到時刻都在身邊服務，讓旅客安心，這是王建勇服務目標。只有這樣高質量的服務，才能讓旅客感到安心放心與溫馨。出鐵路企業良好的形象，將會迎來更多的旅客。
　　
　　蔡萌