70載紅旗列車 與新中國一同奔跑
20世紀末，列車乘務員身着白色制服列隊出乘。
21世紀初，新一代乘務員展示新風貌。
70年，我們的祖國日益繁榮富強，人民出行日益暢達。這一路，有一趟列車始終相伴。
1225公里，是京廣鐵路上武昌站到北京西站的距離。1949年11月，伴隨着響亮的汽笛聲，北京至武漢間開行了137/138次列車。後來，這趟列車幾經更名，2004年定名為Z37/38次列車，並於2004年被授予紅旗列車稱號。
70年來，這趟與新中國同齡的列車，伴隨着新中國的發展不斷成長，記錄著鐵路客運服務的發展和進步。
“白毛巾競賽” 讓旅客豎起了大拇指
“20世紀50年代，列車上開展了‘白毛巾競賽’。列車長拿着白毛巾擦拭車內檢查衛生，哪條毛巾黑了，就說明衛生沒搞好。”武漢客運段直達車間黨總支書記於文莉講述道。從列車開行伊始，這趟車的每一代乘務人員都在積極思考用什麼樣的服務，用什麼樣的標準為旅客帶去美好的乘車體驗。“那時候是‘綠皮車’，設施簡陋，沒有空調，地板都是木頭。為了保持車內乾淨整潔，列車員們用牙刷刷地，一搞就是五六個小時。”時至今日，於文莉還經常把這些過往的片段分享給值乘Z37/38次列車的新職工。
1960年，該趟列車“想在旅客上車前、急在旅客旅途中、幫在旅客下車后” 的服務法享譽全國，並在全路推廣。
老師傅乞萍1972年成為該趟列車上的一名列車員，如今雖然已經退休13年，但她對於之前的工作依然記憶猶新。當時，為了在列車出庫前給旅客準備一杯上好的涼茶，她們就利用休息時間去鄂豫兩省交界的李家寨、雞公山採茶。
傳承“想、急、幫”優良傳統，邁入21世紀，乘務員們推出了粉色關愛、商務秘書等特色服務。近年來，生活節奏越來越快，該趟列車又開展了漫旅式特色服務，向旅客提供禁煙糖、母嬰簾、家庭服務箱、“書馨漫吧”讀書角等。
錦旗鮮紅 燃起客運人滿腔熱情
“10車5包的抽紙沒有疊成三角形露出來，馬上整改。”
“9車2包窗帘沒有定位整齊，再查一下。”
9月23日18時30分，Z38次列車從武昌客車車輛段緩緩出庫，當列車長高露開始抽檢車廂衛生情況，不時通過對講機提醒列車員。
從16時接車到列車出庫前的2個多小時，是乘務員們打掃車廂衛生、準備乘務工作的專屬時間。
列車硬件設施的不斷提升，給列車乘務工作帶來了便利。“和老前輩們相比，我們輕鬆多了。”高露還記得，兩年前，她第一次走進武漢客運段直達車間，頭一件事，就是參觀Z37/38次列車的榮譽室。一面面錦旗、一座座獎盃、一塊塊獎牌，都在訴說這趟列車的光榮歷史，都深深地衝擊着她的心靈。以高露為代表的新一代Z37/38次列車乘務員並沒有因為過往的榮譽而放鬆，反而更加嚴格要求自己。她們對《客規》《技規》幾乎倒背如流；購買各類服務、心理學書籍來參考學習；定期開展服務禮儀培訓，夏練三伏、冬練三九，不達標準不休息；積極拓展知識面，充當流動的文化傳播使者，讓荊楚文化在列車上傳播開來。
面對旅客的每一次詢問、每一項要求、每一點建議，她們都力爭做到極致，盡善盡美。
風笛聲聲 “慢”列車串起時代新篇章
“以前跟現在完全沒法比，上世紀七八十年代的時候，列車是‘綠皮車’，途中要停19個站，跑一趟20多個小時，趟趟滿員。特別是到了春運，車廂里的旅客常常‘堆’起來。”已經退休多年的老列車長祝漢珍還能將列車當時停靠的19個車站倒背如流，“20世紀90年代列車已是紅皮空調快車，列車停站也減少至五六個，旅客更喜歡坐這趟車了。”
70年間，這趟車列車幾乎都保持着每趟車滿員的狀態，深受往來京漢之間旅客的喜愛。隨着高鐵的開通運行，武漢至北京的運行時間最快只要4個多小時。然而，Z37/38次列車依舊要運行近11個小時，在這樣的快節奏衝擊下，還有市場嗎？
答案是肯定的，據武漢客運段統計數據表明，從旅客群體來看，乘坐Z37/38次列車去北京團體旅遊、出差的旅客居多。該列車的載客率平均在98%左右，基本趟趟滿員。“夕發朝至，票價也比飛機、高鐵便宜，仍有優勢。”於文莉對比后說道。
對於有些旅客來說，Z37/38次列車上更多承載着難忘的時代記憶。旅客王富是一位企業老闆，經常往來於武漢、北京之間談生意。“我一直喜歡坐這趟車，從以前擠硬座，到後來睡卧鋪，到現在睡高級軟卧，這趟車坐了幾十年，有感情了。”這趟列車見證着他創業奮鬥的每一個重要時刻，“那時候窮，咬着牙買票坐車，乘務員很親切，即使坐硬座，乘務員依然送水問候，讓我感覺很溫暖。”在他眼裡，Z37/38次列車乘務員熱情服務的真心一直陪伴在左右，並未因人、因席別而異。
9月24日5時，Z37/38次列車距離北京還有1小時40分鐘的車程。高露逐一拉開車廂窗帘。
6時左右，列車員們開始逐一敲門叫醒旅客，提醒旅客洗漱、收拾行李。
40分鐘后，列車抵達北京西站，車門打開，旅客魚貫而出，奔赴四方。
從“綠皮車”到全列卧鋪的“移動星級賓館”，70年來，這趟列車一直嚴格保持着紅旗列車的優良傳統，先後走出了4名全國人大代表，40多位全國、省部級勞模，Z37/38次列車這面客運服務的紅旗更加鮮艷了。