傾聽，是能力是態度亦是責任

　　近日，有着“復興號搖籃”之稱的中國鐵道科學研究院集團公司發布“徵集令”！將面向社會公開徵集復興號動車組一、二等座椅和商務座客室優化提升方案，個人和團體均可參加。
　　
　　毫無疑問，廣大旅客才是復興號動車組設施設備舒適度、合理性最直接的體驗者。舒適度怎麼樣？設置是否合理？旅客最具發言權。“鐵老大”變“強制性”設置設施設備提供服務為傾聽旅客意見“依意行事”優化設置，小小的改變，小小的徵求意見着實讓人“眼前一亮”。
　　
　　廣開言路做傾聽者，集思廣益征意見。傾聽服務對象意見建議並依此進行改進， 這並非是對以前工作的否定，而是為了更好的服務旅客。
　　
　　傾聽，是一種自我革新的能力。卡耐基曾經說過這麼一句話：“一雙靈巧的耳朵，勝過十張能說會道的嘴巴。”鐵路部門的溫暖、鐵路部門的關愛，可以在傾聽中慢慢融化，可以在傾聽中漸漸升華。學會“傾聽”，主動“聽意見”，能讓鐵路部門的服務更滿足廣大旅客的願望，也更懂得更理解旅客的所需所求。通過傾聽才充分理解他人，更快捷地達到目的。高效的傾聽能更好的取得進步、解決問題。主動徵求意見，主動去改變，這是一種自我革新的能力，這是一份自我改變的勇氣。
　　
　　傾聽，是一種為人民服務的態度。人民鐵道為人民，不管鐵路發展到什麼程度怎麼樣發展，出發點和落腳點始終不曾改變，初心始終是為人民服務。此次徵集意見主要針對復興號動車組座椅和客室的舒適性、便捷性、私密性、經濟性等進行系統優化設計，提升復興號動車組客室的整體適用性。為人民服務的重要體現就是關注人民群眾的需求，鐵路部門愛旅客就一定會關注旅客，而傾聽是最主要也最常見的關注形式。旅客旅行過程中所需所求也許不盡相同、各有所異，傾聽旅客的呼聲，讓旅客參與進來這是一種更好的為旅客服務的態度。
　　
　　傾聽，更是一份於己於人的責任。為了旅客出行體驗更美好，鐵路部門一直在努力。從刷臉進站到電子客票，從無軌接駁到候補購票，從坐等旅客到去上門服務，一系列服務措施的細化、深化讓旅客選擇鐵路作為交通工具出行更便捷、服務更周到。今年國慶，鐵路單日運送旅客人數、假期運送旅客總數再創新高刷新歷史。這充分說明廣大旅客對鐵路工作的認可，這無疑成為鐵路繼續潛心發展的動力。徵求旅客意見是對自我發展的責任，也是對旅客的責任。
　　
　　傾聽永無止境，改進永無止境。尊重廣大旅客這個主體，傾聽廣大旅客的心聲併合理“依意行事”，這個能力這個態度這個責任理應永遠在路上。(文/曹恆剛)